14 AVRIL 2020

Chers clients,

J'aurais souhaité vous écrire ces quelques lignes bien installé à mon bureau, que toutes les succursales de L'Agence par GVQ soient ouvertes et que l'industrie du voyage soit dans un contexte de relance à l'échelle planétaire. Mais il n'en est pas ainsi. La crise se poursuit et comme vous, nous nous ajustons au gré des nouvelles journalières et des avis émis par nos gouvernements. Et, dans cette pause qui nous est imposée par la COVID-19, plusieurs de mes collaborateurs travaillent sans relâche à la réalisation de vos prochains voyages.

Depuis plus de deux semaines maintenant, nous avons dû réinventer nos méthodes de travail, s'adapter au confinement, suivre rigoureusement les consignes de distanciation sociale et vivre de multiples ajustements dans nos vies personnelles. Tous ensemble, nous pouvons être fiers de notre pôle position à titre de respect des règles de rester à la maison, selon l'étude réalisée par Google.

Nous avons accompli beaucoup depuis le début de cette crise, ayant rapatrié tous nos voyageurs à travers le monde. Nous avons aussi porté assistance à des voyageurs en détresse et les avons rapatriés au pays. Nous avons installé, dans un temps record, une infrastructure téléphonique nous permettant ainsi de rester en contact avec vous, d'être en mesure de répondre à vos questions et de vous aider de vive voix.

Tous nos clients, dont le voyage est affecté par la COVID-19, seront contactés selon la date de départ prévue du voyage. Étant donné le volume à traiter, nous vous remercions à l'avance de votre patience. Et comme chaque voyage a ses propres particularités et que nos engagements diffèrent d’un fournisseur à un autre, les produits GVQ et les forfaits de type « à la carte » seront traités au cas par cas. Les compagnies aériennes et les voyagistes de type « tout inclus » ont de leur côté, établis leurs propres critères d’annulation selon le produit acheté. Nous travaillons à vous offrir le meilleur soutien dans ces circonstances exceptionnelles.

Je profite de cette vitrine pour remercier chaque membre de mon équipe, qui sont dédiés et engagés à faire en sorte de vous accompagner dans toutes vos démarches.

À vous tous, de nous tous, nous vous souhaitons d'être en santé, dans un environnement sécuritaire, où que vous soyez.

Merci de votre confiance !


Laurent Plourde 
Président 

 


25 MARS 2020

Chers clients,

Vous comprendrez que la toute dernière exigence de notre gouvernement provincial nous oblige à fermer tous nos bureaux pour le bien et la sécurité de tous.

Malgré nos effectifs réduits, soyez assurés que nous serons disponibles pour vous répondre et vous appuyer dans toutes vos démarches. Le délai de réponse sera bien sûr plus long que la normale et nous vous remercions à l’avance de votre patience. Le meilleur moyen de nous contacter est de nous transmettre votre demande par courriel, avec vos coordonnées et vos informations de voyage, selon votre succursale habituelle :

Québec : [email protected] 418 525-4585
Laval : [email protected] 450.688.5252 / 514.844.5335
Alma : [email protected] 418.668.5088
Saguenay : [email protected] 418.543.9000
Roberval : [email protected] 418.275.0056
St-Félicien : [email protected] 418.679.8242
Dolbeau : [email protected] 418.276.1301

La procédure demeure la même pour réclamer toute perte liée à votre voyage : contacter votre assurance voyage et/ou le Fonds d’indemnisation des clients d’agences de voyages (FICAV) qui devrait dédommager tous les voyageurs qui annulent leur voyage, en autant que l’avis du gouvernement canadien soit toujours en vigueur 72 heures avant le moment prévu du départ, ou pour réclamer tout montant non remboursable.

Le FICAV est une protection financière dont vous bénéficiez automatiquement et gratuitement en faisant affaire avec une agence de voyages titulaire d’un permis de l’Office de la protection du consommateur, que cette agence exerce ses activités dans un établissement ou sur le Web. Avant de les contacter, nous vous recommandons fortement de lire les différentes réponses aux questions des voyageurs au https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/bien-service/voyage/fonds-indemnisation/covid-19/

Nous vous invitons également à visiter le agencegvq.com/informations-covid-19, mis à jour régulièrement et accessible en tout temps pour vous tenir informés des derniers développements.

Nous souhaitons très sincèrement que cette situation extraordinaire se rétablisse le plus rapidement possible et d’ici notre retour, nous espérons le meilleur pour vous et vos proches.

 


 20 MARS 2020

Chers voyageurs,

L’Agence par Groupe Voyages Québec suit constamment la situation qui évolue de jour en jour et par le fait même, réajuste ses politiques. Notre référence demeure le site du gouvernement canadien https://voyage.gc.ca/ mis à jour régulièrement par les autorités responsables.

La situation extraordinaire que nous vivons actuellement affecte grandement tout le milieu touristique et alourdi considérablement les délais d’attente; ce contexte exigera à tous de s’armer de patience et nous apprécions à l’avance votre grande collaboration.

Toute notre équipe travaille très fort pour vous offrir le service qui nous vaut votre fidélité et soyez assurés de notre soutien pour vous informer et vous assister dans toutes les démarches.

Nous priorisons actuellement le rapatriement de nos voyageurs et les départs des prochaines 72 heures. Nous apprécions votre grande patience et nous vous prions de nous laisser le soin de vous contacter. L’un de nos conseillers vous rappellera dans les plus brefs délais, selon la date de départ prévue du voyage.

Tous nos clients sont protégés par le Fonds d’indemnisation pour les clients des agents de voyages (FICAV) qui est une protection financière dont vous bénéficiez automatiquement et gratuitement en faisant affaire avec une agence de voyages titulaire d’un permis de l’Office de la protection du consommateur, que cette agence exerce ses activités dans un établissement ou sur le Web. Avant de les contacter, nous vous recommandons fortement de lire les différentes réponses aux questions des voyageurs au https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/bien-service/voyage/fonds-indemnisation/covid-19/. Si vous êtes couvert par une assurance voyage, nous vous invitons également à les contacter.

Nous continuerons à vous informer régulièrement et nous vous remercions à nouveau de votre patience et de votre grande compréhension.

 


 19 MARS 2020 

Avis pour les Canadiens à l’étranger

Nous invitons tous les Canadiens actuellement à l’étranger à s’enregistrer sur le site www.voyage.gc.ca/voyager/inscription. Il s’agit d’un service gratuit qui permet au gouvernement du Canada de vous aviser en cas d’urgence à l’étranger ou à la maison et de vous envoyer des renseignements importants avant ou pendant une catastrophe naturelle ou des troubles civils.

Ces informations permettent également au gouvernement du Canada de savoir combien de Canadiens sont à l’étranger, où aller les chercher et s’ils manquent à l’appel au passage des douanes. Plus précisément, avec la COVID-19, le gouvernement du Canada pourra également suivre l’évolution des cas des Canadiens à l’étranger.

Lors de votre inscription, les informations suivantes vous seront demandées :

  • Nom complet comme sur le passeport
  • Numéro de passeport
  • Date de naissance
  • Pays visité
  • Adresse de localisation
  • Date d’arrivée
  • Date de départ (si elle est connue)
  • Coordonnées pour vous rejoindre
  • Coordonnées d’une personne contact en cas d’urgence


 17 MARS 2020 

Accès aux succursales

À la suite des différentes recommandations des instances gouvernementales, nous avons décidé de fermer l’accès à nos bureaux physiques pour protéger la santé de nos clients et de notre personnel.

Nous vous demandons donc de ne plus vous déplacer à nos bureaux mais plutôt de communiquer avec notre équipe, prête à vous conseiller, par courriel ou par téléphone.

Nous vous remercions de votre précieuse collaboration et sachez que l’ensemble de notre équipe travaille très fort pour la santé et la sécurité de tous nos voyageurs.

N’oubliez pas que nous avons mis à votre disposition les mesures prises par nos fournisseurs : bit.ly/2vSzYbR

 

Nos clients et nos passagers sont au cœur de nos préoccupations et notre équipe vous aiguillera suite aux circonstances exceptionnelles actuelles.  

Nous vous remercions de votre grande collaboration et nous souhaitons un retour rapide à la normale. 

  

Laurent Plourde 
Président